国臣  BPM为业务流程管理提速
业务敏捷性和流程持续优化是未来一到三年流程应用建设所面临的最大挑战。

   工作流，在大多数人脑海里只是单纯停留在把工作流程形式化的层次而已，在企业内部工作流可有可无。其实，在这个信息化高速发展的年代，工作流代表的不仅仅是一个流程化工具，更多的是作为一套管理思想、一套核心企业管理组件展现在我们面前。企业信息化是一个过程，任何企业的信息系统都不是一次性搭建完成的，在整个信息系统架构中，工作流属于一个平台软件，或者说是与中间件、操作系统和数据库等起的作用类似，起到一个支撑性的作用，更是一个企业信息化必不可少的核心组件。

   有学者打过这么一个比方：把信息化建设看成是盖一座大楼，那么操作系统、数据库就类似于地基，大楼里的房间就是各个不同的系统，有大有小，功能不同。而工作流就像大楼里的水、电、通信、消防等设施，对这幢大楼来说，没有水电、消防等系统，这幢大楼的完整性并未遭到破坏，但这是一幢原始、低级、落后的大楼，基本没有什么使用价值。由此可见，工作流在企业内发挥着使企业从原始到信息化、到智能化的中间桥梁作用。简单来说，就是企业内部信息流的中部管理枢纽。

   BPM（Business Process Management）业务流程管理强调的是一种全生命周期的流程管理，它不仅包括了流程的自动化与流程的实时有效跟踪和监控，还会更多地去与业务部门一起来梳理流程、管理流程和改进流程。BPM不同于协同办公的流程自动化，也不仅仅是工作流，它既可以满足协同办公流程的快速应用，也可以满足工作流程的个性化定义；不仅能够做到以组织架构为基础的动态角色管理，也可以实现跨系统的异构整合应用。

   当IT预算被管理者以大刀阔斧的速度减持的情况下，作为IT掌门人的CIO又应该如何运用有限的IT预算与投入为企业带来更多的IT方面的ROI（投资回报），是减少一切的IT开销，少买几台电脑和网络设备？还是减少买软件项目的投入，优化软件系统，提升业务流程的执行效率？

   大多数管理决策者通常会选择后者，只有企业流程执行的效率提高了，应对市场变化的速度提速了，企业的竞争力才能增强。然而，如何优化现有的软件系统，把分散在各个业务系统中的流程打通连接形成一条通路，将成为当代IT掌门人必须面对的一个现实问题。BPM从出生开始就基于SOA（面对服务的架构）技术平台，BPM是自上而下的驱动业务创新，SOA是自底而上的驱动技术创新。当BPM遇到SOA后，BPM与SOA相互辉映，可以说 BPM是SOA实现业务驱动创新的关键，强调端到端的流程管理，让CIO们在这方面的疑难杂症迎刃而解。

   BPM如何帮助CIO成就管理决策者的知识仓库，需要通过以下四个方面来提升IT掌门人给企业带来的IT投资回报：
（1）BPM支撑战略流程执行；
（2）BPM打通企业的经脉；
（3）BPM让业务流程透明化；
（4）BPM让流程绩效动起来。

BPM支撑战略流程执行

    业务流程管理（Business Process Management, BPM）不是一个新概念，它是从相关的业务流程变革领域，如业务流程改进、业务流程重组、业务流程革新中发展起来的。

    战略需要的是敏睿的市场嗅觉和持续发展的长远眼光，然而再好的战略如果无法落到实处，都可能只是空中楼阁。BPM让战略的流程通过信息化系统落到实地，让战略的流程可以变成可圈可点的数字。

    实施BPM系统能够让企业自上而下审视自己的战略规划与部门间业务执行的绩效，逐步将流程规范、部门间协作和风险管控落入BPM系统。如此一来，它所提供的流程解决方案，就能通过减少周期时间、降低成本、提高对法规的遵从，以及无可比拟的竞争优势，带来卓越的企业价值。

BPM打通企业的经脉
  
    BPM的定义分为合作战略部分与软件部分，其注重点是通过建模、自动化、管理和优化任意一种业务流程，来管理公司业务流程的效率和效果。BPM打破了跨部门、跨系统和跨用户的传统模式，强调端对端的业务流程，运行在公司的内部和外部，员工、客户、合作伙伴和提供商都能够进入该系统。同时，在公司内部BPM的应用系统  不仅实现高ROI（投资回报），而且还包含了业务的可视性和可预见性。

    BPM作为连接企业内部的员工、管理者，甚至外部的合作伙伴之间的桥梁和纽带，真正实现了端到端的业务流程管理，在人与人之间、系统与系统之间做到了无缝的连接与完整的整合。

BPM让业务流程透明化
  
    只有让业务流程管理透明化，才能提高业务流程管理的速度，有了速度就有了流程执行的效率；有了效率，竞争力自然就增强了；企业竞争力增强了，生存能力就更强。

    企业实施信息化系统之后，让公司的业务信息搬进了电脑，它比传统的手工管理模式先进了一步，至少解决了业务信息只是掌握在个人脑海中的僵局。然而，当信息化在各业务部门之间推广之后，每一个业务信息又独立运行于每一个业务管理系统中。信息化系统让端到端的流程分散在各个业务系统之中，使得各部门之间的沟通又多了一道屏障。
  
    业务部门的人员和管理者如何及时了解业务流程的执行状态又成为业务人员关心的焦点，特别是业务流程发起人员。业务流程的透明度阻障了业务流程的跟踪与监控。BPM的全生命周期管理过程中，包括了业务流程的管理环节，似乎让人不太好理解，流程的管理包括上线使用的管理，包括流程的发起（填写流程单据）、跟进、反馈与执行等步骤。整个过程让业务流程管理透明化，让业务流程的执行具有可跟踪和可管理性，这样的业务流程在执行的过程中也增强了自身的透明度。

BPM让流程绩效动起来
  
    业务流程的流转在日常工作中，想准确地记录或统计每一个业务流程的执行时间和效率，似乎非常的困难。不是在于操作的可行性，而是在于操作过程中的诸多因素，让这一行为变得几乎不可能，甚至也会让大多数人员觉得没有必要。
  
    BPM进行流程设计或梳理的过程中就对每一个步骤或环节考虑了时间与人力资源成本因素，这就可以为业务流程管理的时间与成本统计提供了相应的基础，也能让参与每一个流程中的每一个人员的每一个行为都留下了准确的记录。
  
    BPM通过时间与成本两个绩效指标将业务流程执行绩效，通过绩效报表的方式来进行多维度的展示，让业务流程的管理动起来。